今天有幸参加了一个由开发商组织，施工方和物业公司三方的危机公关协调会。这家开发商的楼盘在去年年底入住，但是客户办理入住手续没几天，前来投诉的业主络绎不绝，问题主要集中在房屋质量上面，不是东家的卫生间漏水，就是西家的墙斜了，更严重的是好多人家住进去才发现房屋的实际格局和当初售楼的户型图有很大出入。

　　按照目前的开发水平，入住后的投诉问题几乎在每个项目都有出现，不过这家开发商如此重视，并非真正为客户考虑。主持会议的老总话说的十分明白：“现在房价不断下降，我们的房子好不容易卖出去了，现在大部分业主都心怀不满，想退房正找不到理由，这次质量问题如果被他们抓住了，我们就彻底歇菜了，所以我们一定要解决好，否则要是上法庭打官司最后盼我们无条件退房，那我们09年全公司人员就要喝西北风了。”

　　按照这位老总的逻辑，业主入住后投诉房屋质量问题并不值得大惊小怪，在房地产市场年景好的时候，完全可以采取不理不顾的态度，如今因为市场不好怕客户大范围退房而不得不重视此事。看来这个项目的业主能够得到开发商的青睐还得感谢房价下降，否则去开发商理论的时候肯定遭受最多的是办事人员的白眼。